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1.查驗出入人員的證件。 蘇州保安公司:證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

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蘇州保安公司—門衛保安如何做好本職工作 2012-08-19 10:28:03 來源: admin 點擊數:

  蘇州保安公司 1.查驗出入人員的證件。

    ;   證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

 
   1.查驗出入人員的證件。

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

 
   1.查驗出入人員的證件。

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

 
1.查驗出入人員的證件。

        蘇州保安公司:證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。
 1.查驗出入人員的證件。

1.查驗出入人員的證件。

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。
 1.查驗出入人員的證件。

1.查驗出入人員的證件。

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。
 1.查驗出入人員的證件。

1.查驗出入人員的證件。

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。
 1.查驗出入人員的證件。

1.查驗出入人員的證件。

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

 

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

 

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

 

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

 

        證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三:偽造、涂改和冒用。

   (1)驗居民身份證:應側重識別圖案和花紋,注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可以通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。

   (2)檢查工作證:主要看證件上的名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯,照片上有無鋼印公章,尢其要注意公章的真偽。(尺寸、字的規格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與執證人的面部特征是否相符等等。

    2.查驗出入車輛。

    當車輛來到哨位相距十之十五米時,保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方,面向機動車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛停靠的方向連續擺動,示意停車。
 
   凡遇非客戶單位的車輛進出大門時,保安人員應示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部車輛不按示意停車,強行駛入的,須牢記車輛型號和牌號,即時報告帶班員或對部執班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防止發生意外。另外,外部車輛進入客戶單位內部時,保安人員對車上人員要進行必要的核對,凡與業務活動無關的人員,應動員其下車在外等候。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故,消防車、救護車緊急進入時,可以免檢放行。

   門衛保安值勤時,對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復勸說,和言悅色爭取對方的合作;當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發生沖突時,保安人員應盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報告,請有關領導前來處理。

   3.查驗內部職工。

   門衛保安對內部職工出門所攜物品有所懷疑時,可先將其請到門衛時,比較策略的說明意圖,有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開,拿出里面的物品,如對方所帶物品不是公物,也不是查控的臟物,應請其將物品收好,并有禮貌的說一聲:“謝謝您的合作”,予于放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計較,避免茅盾升級,如其所帶屬不明物品或為公物,或為被查封的臟物時,應立即將其人與物交該單位保衛部門處理。如遇到內部職工不合作,拒絕自已開包接受檢查,保安人員絕對不能動手,強行打開對方的包,而應當立即報告客戶單位領導,或保衛部門前業處理。

   4.處置群體沖客戶單位事件
 
   當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時,保安人員應迅速將大門關上,只留側門作通行之用,并立即向客戶單位有關領導報告,說明現場情況;同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重,可同時向公安“110”報警。

   對于從側門出入的人員,嚴格查驗證件,防止不明身份的人混入,在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時,必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止茅盾激化,在勸解的過程中,要密切注意事態的發展變化,注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件,要注意發現為首者和幕后的煸動者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規勸、說服,使圍觀群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動,同時,面對這種突發事件,更不能感情用事,要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處理。

    門衛執勤的基本要求

   1.“四勤”。

  (1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察,并善于透過現象看本質,從蛛絲馬跡中發現疑點。

  (2)腦勤。即要注意思考問題,對觀察到的現象進行分析,從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

  (3)腿勤。對于門衛保安范圍內出現的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發生塞車,要主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集,應立即做說服疏導工作讓他們離開。

  (4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗,必須親自動手,不能敷衍,應付差事。

   2.“五要”。

  (1)執行制度要嚴格。在執行門衛制度時,要及時做好制度的宣傳解釋工作,爭取大多數職工的理解和支持,始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度,不準將親朋好友帶入,更不得帶領他人進入機要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項,如要害部位、重要設備、安全設施、保衛方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結,共同犯罪。

  (2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責,仔細觀察。門衛保安在執勤中不容忽視任何疑點。門衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相邈(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿勢(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號等,以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

  (3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變,要善于區分原則性問題和非原則性問題,然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題,必須嚴格把關;對非原則性問題則不宜過多糾纏,以免過多牽扯精力,影響對原則性問題的處理。

  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執勤中碰到各種突發事件,要冷靜沉著,靈活處理。

  (5)要文明執勤。執勤時必須按規定著裝,注意風紀,做到服裝整潔,儀表端正,精神飽滿,態度和藹,禮貌待人。辦事公道,堅持原則,以理服人,盡職盡責,熱忱服務;不準擅離職守,不準閑聊打鬧,不準干么活,不準酗酒吸煙,嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

  文明執勤的一個重要要求是禁用服務忌語,推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說:“同志,請出示證件,謝謝!”、“同志,請停車驗證,這是廠里的規定,請您配合我們的工作,謝謝!”、“對不起,耽誤了您的時間,請諒解!”等。

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