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蘇州物業推出的關于“準物業”管理陷入兩難的報道,在市民及物業單位中引起反響

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蘇州物業-“準物業”管理陷入兩難 用心創新實現“多贏” 2013-01-11 10:15:53 來源: admin 點擊數:

蘇州物業推出的關于“準物業”管理陷入兩難的報道,在市民及物業單位中引起反響。許多讀者打來電話,就“準物業”如何提高服務管理水平、解決服務費收繳難等問題支招。按照大家提供的線索,記者經過走訪發現,不少社區在解決“兩難”問題上各有高招。

  先服務再收費

  昨天下午,記者來到河西區科藝里社區,正趕上5號樓的李梅主動過來交物業費。“前不久我們全家去外地旅游,特別擔心訂購的郵包沒人收。沒想到我們剛回家,物業就立即把代收的包裹送到了家。前幾天,22門3樓70多歲的殷大娘上樓滑倒,后腦勺流血不止,值班物業管理員李淑芳立即用自行車將大娘送到附近的天津醫院,為及時搶救爭取了寶貴時間。”李梅向記者夸起物業的服務好,“物業服務到業主的心坎上了,連幫老人提重物、推車、更換燈泡,這些‘分外’的活兒也做得很到位,這是過去沒物業時想都不敢想的事,大伙兒看在眼里,將心比心,能不主動交費嘛。”

  “想讓居民認頭交物業費,服務必須先到位。”物業經理孫玉敏說,“接管小區后,我們采取了先服務再收費、服務不分‘分內分外’的方式。頭倆月免收物業費,讓大家先認可我們的服務,隨后通過采取定期員工培訓、建立獎懲制度等措施,從保安、衛生等各方面全面提升服務質量。同時隨時傾聽居民意見,改進工作。目前,小區物業費收繳率達到81%,說明小區居民對我們的準物業服務基本認可。”

  用心創新實現“多贏”

  河西區天塔街氣象南里小區提升改造后面貌煥然一新,更讓居民稱道的是這里的“準物業”管理既用“心”又創“新”。在15門住了快30年的居民張大姐告訴記者,準物業能獲得居民認可,重要原因之一是工作人員的用心,社區設立了維修服務熱線幫助居民解決急需難事,不管是下水道堵了、水管漏水還是電閘跳斷,只要一個電話,維修人員立即上門。

  “我們創新收費模式,小區物業費收繳率達到85%。”負責小區物業的盛泰物業楊立明經理告訴記者,由于舊樓區物業費標準較低,物業公司采取了創新模式,依靠政府補貼,拓展服務獲得居民服務預期認可后收物管費,讓政府、社區、百姓獲得“多贏”。

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