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蘇州保安公司管理保安隊伍的心得。管理好保安隊伍需要良好的心理素質和管理經驗。

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蘇州保安公司-管理保安隊伍的心得 2013-03-27 10:45:34 來源: admin 點擊數:

蘇州保安公司管理保安隊伍的心得。管理好保安隊伍需要良好的心理素質和管理經驗。這里合肥恒杰保安公司講述一下在管理保安隊伍時候的心得和經驗分享。主要包括了有服務意識;給客戶留下好的印象;交往與社會經驗;儀容儀表;“傳、幫、帶”;與客戶交流;與隊員交流;抓軍事訓練;抓專業知識技能培訓。其中相關的文章包括有《怎么樣可以加強保安隊伍的管理和建設呢》。


一、保安人員的儀容儀表:

保安員必須有一個良好的儀表。著裝要整潔規范、姿態要端莊、注意個人衛生、談吐舉止要落落大方。要顯示出年青人的朝氣,要給客戶煥然一新的感覺。樹立良好的形象,與平時訓練有素是分不開的。

二、與客戶交流:

我們在與客戶交流時,要廣泛、真誠、發現問題不護短,改進工作短、平、快,就是迅速地解決問題,不要留下后遺癥。遇到問題,不推卸責任、不怨天尤人、不護短、不打嘴仗。

三、保安必要的軍事訓練:

隊長抓軍事訓練,主要是培養隊伍服從命令、聽從指揮、令行禁止、雷厲風行的工作作風。

四、給客戶留下好的印象:

我們在與客戶相互接觸了解的過程中。人的大腦對第一印象反應尤為重要,這就是人們經常講的“先入為主”。在客戶心目中留下好的印象,能使客戶支持和理解我們的保安工作。甚至當我們的保安工作出現不盡人意的地方,也能得到客戶的寬容和諒解。我們要研究客戶的需求和特點。

五、與隊員交流:

隊長在與隊員相處交流時,要真誠相待我們的隊員。要心與心地交流,通過交流產生共鳴,建立起朋友般感情。這樣不僅在工作上相互支持,在生活等問題上也能相互體貼、關心。

六、抓專業知識技能培訓:

隊長要培訓每個隊員對專業知識技能的學習。從勤務到巡邏、從監控到各種登記、從訪客到文明用語、從消防知識的學習到實戰演練、從蹲守到觀察判斷、從分辨是非到分析問題的能力。無處不體現出一名保安員的良好素質。

七、服務意識:

首先要樹立隊員的服務意識。提高隊員的服務水平,提升服務質量。保安隊伍如果沒有服務意識、服務觀念、就談不上服務。首先應給自己定位,我們不是管理者,充其量不過是制度的執行者。那么在執行客戶的規章制度的過程中,要牢固樹立服務的觀念。始終為客戶著想,正確理解和處理在工作中遇到的各類問題。我認為只有這樣才能得到客戶的理解和支持,才能得到客戶的認可與信認。

八、交往與社會經驗:

我們保安員絕大多數都是來自農村的青年。我們隊員有朝氣、有活力、但是缺乏社會經驗。特別是在人際交往和禮節禮貌方面有一定的不足。隊長安排班次要新老搭配,隊長根據客戶特點、客戶要求、講工作方法、講注意事項、講入鄉隨俗和城市禮節禮貌,適應客戶單位的工作環境和人文環境。盡快與客戶單位融為一體,進入角色。

九、“傳、幫、帶”:

隊長要幫助隊員熟悉客戶對我們保安員的要求。傳授隊員崗位知識。幫助隊員做好思想工作。帶領隊員在崗期間怎么干?干什么?經常性的言傳身教。

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