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隨著人民物質生活和文化生活不斷增長,對蘇州物業公司也有了不斷的需要。物業五公司于2008年4月28日至8月5日開展了

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蘇州物業公司-作為小區物業的保安如何做好優質服務 2013-07-29 15:20:56 來源: admin 點擊數:

隨著人民物質生活和文化生活不斷增長,對蘇州物業公司也有了不斷的需要。物業公司于3月28日至8月開展了“百日優質服務競賽”,為解決一線上辛苦工作為我們建設美好家園的干部和工人師傅們的后顧之憂。
做為小區物業的保安,要解決一線上辛苦工作為我們建設美好家園的干部和工人師傅們的后顧之憂,那就要保證保安工作的服務質量、服務態度。孔祥榮說:保安服務質量──社會效益的基礎經濟效益的核心:效益不能脫離社會效益,如果只重視經濟效益,不重視社會效益,人民群眾的社會安全感得不到滿足,依然是不佳的效益。社會效益和經濟效益是相輔相成、缺一不可的,這也是保安工作適應市場和社會穩定的需要。
那么,優質服務又包括哪些呢?該如何去做呢?如何整改薄弱環節?

一、確保安全,是物業保安工作的重中之重。

  保安、保安,保障安全,是物業保安工作的重中之重。如何在物業小區內構人防、物防、技防相結合的安全防控網絡,保證小區安全管理品質,實現小區零發案,實現小范圍內的社會治安秩序的好轉,為構建和諧社會作出努力,是物業保安追求的重要目標。要實現這一目標,必須從以下幾個方面作出努力:
(一)一是科學合理安排小區的保安崗位,形成小區門衛崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合,這是組成嚴密安全防控的基礎;
(二)二是保安員熟悉工作環境,了解崗位職責,在崗位上恪盡職守,百倍提高警惕,是做好小區安全防控的關鍵;
(三)三是根據物業小區地理環境和安防薄弱環節,加強對重點區域、重點部位的守護巡查,是做好物業小區保安護衛工作的主要措施;
(四)四是熟記業主姓名、相貌特征,了解業主居住的樓宇、樓層、單元、房號,做到心中有底有數,小區門衛崗加強對人員、物品、車輛的登記,嚴密控制外來人員進入小區,是做好小區安全護衛工作的重點;
(五)五是加強晚上零時以后,特別凌晨時段的保安崗位督促檢查,防止保安員脫崗,打瞌睡等違紀行為的發生,是防止發生入室盜竊的重要方法;
(六)六是加強崗位與崗位之間的相互提醒,相互照應,相互監督,互為聯動,形成點、線、面嚴密的防控體系,發揮小區內安全防范整體的功能效應;
(七)七是建立和完善小區內的閉路電視監控系統,把人防與技防有機結合起來,加強監控中心的值班管理,做到百密不疏;
(八)八是加強對小區業主的安全知識的宣傳教育,教育群眾,發動群眾,依靠群眾、群防群治。提高業主安全意識,為搞好小區安全打下良好的群眾基礎。

二、堅持優質服務,社會效益顯著

優質服務是保安事業的生命線,社會公眾對保安工作的整體印象和評價,體現了公司的知名度和信譽度。結合隊伍建設,狠抓服務質量的提高。
(一)提高服務意識,樹立保安新形象。
保安員的形象是反映企業的一個窗口,是構筑企業品牌的重要因素。因此,要認為業主至上,要把“客戶最大滿意度”作為我們工作的出發點,對保安工作要有一個正確的認識,進一步增強了保安員敬崗愛業的工作精神。同時,加強禮節禮貌、文明用語、儀態儀表的教育培訓力度,管理中,我們要求每個隊員上崗一律按照著裝標準要求、站姿、坐姿符合規范要求,見到領導要敬禮,并使用文明語言,逐步培養隊員良好的行為習慣,為做好服務打下基礎。
嚴格的管理,才能造就作風過硬的隊伍。
(二)發揮輔助力量,打擊罪惡,凈化環境。
我們在為業主提供保安服務的同時,積極發動保安員參與、協助公安機關維護社會治安,預防和打擊各種違法犯罪活動,為確保社會、客戶一方平安,發揮了積極的作用。據統計在今年的4月份我公司勝利小區就與片警、社區委員會和我公司物業保安聯合開展了消防大檢查,及時發現了火災隱患10余個,都進行了及時的避免。
(三)有效的激勵機制是提高保安隊伍工作積極性的保證
在如何調動保安員參與協助公安機關維護社會治安積極性方面,應該對表現突出、有成績的隊員,及時予以獎勵。

三、展望未來,我們信心百倍

保安服務業是市場經濟的產物,它的運行和管理必須按照市場經濟規律辦事,隨著我國加入世貿組織,改革開放的不斷深入,保安服務業也面臨著開放,機遇和挑戰緊跟而來,面對這種形勢與競爭環境,如何應對成為我們當前最緊迫解決的問題,因此,實施現代化企業管理是重要任務,保證保安服務管理的科學化、規范化、優質化更是基礎:
(一)是進一步轉變觀念,提高認識,提高應對市場沖擊的競爭力;觀念新,思路對,是我們保安發展的核心因素,我們將切實把保安發展當成一項事業來抓,把保安事業的發展與創造社會效益、經濟效益緊密結合起來,同時也要積極的把我們的保安隊伍積極性提高起來,保證讓保安員理解成公司的發展和事業就是保安員自己本身的發展與事業。
(二)是鞏固基礎,拓寬業務,增加人防基數,把企業做大做強;一方面我們將在現有派駐服務區域的基礎上繼續鞏固好客戶單位,提高服務質量;另一方面我們將繼續參與市場競爭,參加招投標工作,拓展業務。
(三)、是擴大覆蓋面,確立創品牌目標;我們把發展保安作為支持和創建和諧盤錦的重要內容,積極拓展新的保安服務領域。
(四)是加大培訓力度和監管力度,提高隊伍綜合素質,降低隊伍違規率;加強對保安隊伍的培訓教育,是保安公司長遠發展的需要,也是對保安員負責任的表現,新錄用保安員嚴格按照保安培訓管理辦法執行,崗上培訓要增設科目和時間,讓保安員掌握基本的法律常識、基本的保安禮儀、基本的安全防范知識、基本防衛技能,并嚴格考核把關,絕不能讓個別人影響我們隊伍的整體形象。
(五)提高隊伍的整體素質,提高我們服務質量,把現有的老客戶鞏固好,積極的參與市場競爭,在的領導下,在以劉建立總經理為核心的領導班子帶領下,在全體員工團結奮斗、努力拼搏的前提下,我們相信一定會實現擬定的人防目標,并更好的發揮維護社會治安的輔助力量的作用,爭取社會效益和經濟效益雙豐收。

在以后的日子里,我們將更加開拓進取,居安思危,為創建一流物業服務,為油田發展提供堅強保障。


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