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蘇州保安公司-兩女士售樓處看房 保安對講機傳來“防偷提示” 物業公司道歉 2014-02-18 13:33:04 來源: admin 點擊數:

蘇州保安公司:昨天下午,我們接到家住蘇州附近的居民吳女士的投訴,稱她和親戚到位于號的復地新都國際小區看房時,跟隨的物業保安對講機里喊話,竟然把她倆當小偷來防。隨后,我們來到復地新都國際的售樓處,一位物管公司的負責人承認確實存在工作失誤,工作人員在工作流程上做得不對,并當面向吳女士書面道歉,同時稱將對當事人進行處罰。
  看房時,保安對講機傳來“防偷提示”
  吳女士告訴我們,前天中午她和一個親戚一起,到復地新都國際看房子,進到售樓處時,接待的人并沒有理會她們,在問明了樣板間的位置后,她和親戚一起向樣板間走去,準備參觀樣板間。然而,就在樣板間門口,她聽到了跟隨的保安的對講機響了起來。“一個女聲在里面說,剛剛進去了兩個老太,要注意一下,防止她們偷東西。”吳女士告訴我們,當時她聽到這句話時,氣得不行,一把將保安的對講機搶了過來,并要求對方的負責人出來說個清楚。然而,在幾番交涉后,復地新都國際售樓處并沒有給她滿意的答復。“他們肯定以為在對講機里講的話,只有他們自己的人能聽到,就可以胡亂講一通,明確把我們倆人當做小偷來防,太傷人了。”吳女士說,沒想到聲音大,還是被我們聽到了。
  要求售樓處道歉卻打馬虎眼
  “我要求他們售樓處向我道歉,同時寫一份書面的道歉書,并蓋上公章,但他們都打馬虎眼,根本就不理會我的要求。”吳女士氣憤地說,她原本和親戚都要買一套房子的,而現在差點要氣出心臟病來。
  下午2點多,我們陪同吳女士來到位于燕亭路復地新都國際的售樓處,負責銷售的蘆經理告訴我們,他事后了解過,當時值班人員的話語確實不太好聽,但他們只是負責該樓盤的銷售,并非開發商,而講這些話的人是負責小區管理的物業公司,也是開發商聘的。“當時我們也讓當事人向吳女士道歉了,我們也向她道過歉,但吳女士要求書面的道歉,并加蓋單位的公章,這個我沒法答應。”蘆經理說。
  最終,物業公司答應書面道歉
  隨后,蘆經理聯系了復地新都國際小區的物管上海復瑞物業管理公司蘇州部的負責人王經理,王經理看到我們和吳女士后,連聲道歉,他告訴我們,他們負責小區及樣板房的安全,其間經常有小物件、裝飾品失竊,員工們也很緊張,因此可能言語上過于直接。據其介紹,說這話的是一名剛剛入職的年輕女員工,在說完這話被吳女士聽到后,她也非常害怕,也當面向吳女士道了歉。
  王經理稱,這是在工作流程的交接過程中,出現了失誤,不管怎么樣,這樣說話,對客戶來說都是不好的。“我們已讓她脫崗,接受禮儀培訓,同時還有相關的處罰出臺。”王經理說,對于吳女士要求的書面道歉,他可以答應,并立即書寫了書面道歉書。同時他稱,因為正好周末,他們也沒有辦法蓋公章,如果吳女士確實要求這樣做,他將與領導溝通,雙方再次約定時間解決這一問題


 

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