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我市物業管理覆蓋率低 管理費用收繳困難

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蘇州物業公司-我市物業管理覆蓋率低 管理費用收繳困難 2011-11-24 16:19:51 來源: admin 點擊數:

蘇州物業公司:物業管理是指受物業所有人的委托,依據委托合同,對物業的房屋建筑及其設備,市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

蘇州物業公司在近幾年取得了明顯成效,但是,由于我市物業管理工作起步晚,物業服務工作還沒有深入人心,業主享受物業服務的觀念尚未形成等原因,我市的物業管理尚存在一些問題。

存在問題之一是小區住宅物業管理覆蓋率低,管理粗放。目前,全市整體物業覆蓋率僅為30%,其中舊小區物業覆蓋率不足12%。

存在問題之二是物業管理企業規模小、競爭力弱、抗風險能力差。目前在我市的物業服務企業中,暫無一級資質企業,二級資質企業僅有1家,且二級資質企業為外地進汴企業,三級資質企業均為本土企業。現階段物業服務企業的整體規模較小,多數企業無法取得規模效益,整個行業仍處于發展初期,整體抗風險能力差。

存在問題之三是物業服務企業管理水平和人員素質有待提高。一是部分物業管理企業從自身經濟利益出發,出租墻體廣告位、車棚、地下室等,用于經營牟利,產生的負面影響直接侵害了業主的利益。二是由于從事物業管理服務的門檻較低,導致部分從業人員文化層次偏低,素質不高,很難樹立良好的服務理念,服務態度不端正,服務用語不規范,直接影響物業管理服務水平的提高和業主滿意度的提升。

存在問題之四是小區物業矛盾突出,糾紛頻發。由于各方認識上的差異和利益分配關系,使得相關主體對一些問題的理解不盡一致,很多問題單靠物業服務企業難以解決。

存在問題之五是物業管理費用收繳困難,部分業主存在“搭便車”現象。最近,全市物業管理普查結果顯示物業費的平均收繳率達到69%,但也存在收繳率在40%以下的小區。由于很多新建小區入住率較低,部分買房投資的業主不愿交物業費,“搭便車”現象嚴重,導致部分物業公司收支不平衡,只能通過降低服務標準來縮減開支。而物業公司服務質量的降低,又造成已繳費業主滿意度下降。

業內專家指出,物業管理就其角色定位上來說,應該是充當一種類似于管家的地位。物業管理公司及其人員應該以保護業主安危以及整個小區的安全、衛生以及其他業主無法做或者沒有時間去完成的事情,在這方面,物業管理公司應該定義為“收費的公仆”。我市的物業管理公司要樹立服務意識、品牌意識,有關各方積極參與,有效解決存在的問題,使我市的物業管理行業健康快速發展。

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